商品售後服務認證與其他認證的區別?

來源:不詳   作者:未知   更新時間:2019/4/10 13:12:34

       

       在服務認證大類中,商品售後服務認證應屬於第二類,即:對複雜組織的服務綜合能力認證。商品售後服務認證機構--華信認證中心(88卡卡湾認證)擁有一批專業售後服務認證評審員,之所以說它是對複雜組織的服務綜合能力認證,首先與其他服務認證針對個別行業不同,而是有商品即有售後服務,範圍較廣,因此也就需要深入不同行業,進行更多的實踐和研究,才能完善整個認證體係的建設。


      正如前麵介紹內容一樣,服務認證在國際和國內都屬於嶄新領域,而對商品售後服務認證這種行業跨度大,範圍廣的認證更是一種挑戰。它要涵蓋複雜組織,而且不止一個服務場所,提煉其中用於第三方評價的要素,並如何適用於認證是技術難點之一。

 

      在這種情況下,華信認證中心(88卡卡湾認證)在針對家電、汽車、服裝、工程機械、電子等行業代表性企業進行試點的同時,也與國內各大院校合作,進行認證體係的研究、完善工作。

 


根據實踐和研究,我們總結出了商品售後服務認證和其他認證的區別。

 

(一)與產品認證相比,有兩大區別

 

1、“產品認證”是對有形產品,而服務是“通過與顧客接觸,達到顧客感知滿意的活動過程,其結果通常是無形的”。換言之,它是看不見的,而感知是無法用理化指標來衡量的。

 

2、服務最重要的是人,與產品的理化性質不同,服務製度再完善,執行者對於服務的影響仍十分巨大,無法用檢測儀器和指標來判斷。

 

(二)與管理體係認證相比,有三大區別

 

1、“管理體係”是一個專有名詞,也可稱為“管理方法的集合”,指企業在質量控製上采取的管理措施。管理體係認證的關鍵詞是在“管理體係”四個字上,意思就是對“管理體係”進行認證。比如質量管理體係ISO9001,認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。而商品售後服務認證不僅有對服務的管理,還有對服務執行效果的評價。

 

2、管理體係認證範圍指“管理的方法”,而商品售後服務認證細化到了更詳盡的層麵,比如對服務評價的具體指標,如資質、時間、效果、承諾、人員著裝等方麵的關鍵要素,並根據行業不同,還有一些專業化的指標。包括了(在服務方麵)更細化的管理方法,及對具體執行的評價要求。

 

3、管理體係認證要求受審方達到標準全部條款合格,而商品售後服務認證是采用評分製,將服務能力劃為四個等級,達到70分及為合格,高水平的服務則獲得更高星級。