【服務認證】售後服務體係認證,顧客放心購物的首選

來源:本站原創   作者:佚名   更新時間:2019/4/9 16:30:33

客戶滿意度是指一個人通過一個產品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較後,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。——“現代營銷學之父”菲利普·科特勒

 

 

 

售後服務才能實現“客戶滿意度”的最大化。關於這點,決策者們早有預見性,國家權威機構早已製定相關標準《商品售後服務評價體係》,針對企業的服務體係、商品服務、顧客服務進行綜合評價指標,根據各個環節的綜合得分授予企業星級證書。

 

獲得這個認證有哪些好處?

1、宣傳廣告:通過認證的企業,在產品及包裝上可標識“售後服務認證”星級標誌,證明其在全國全行業範圍的服務領先性。

2、消費導向:依據國家標準進行的售後服務認證屬權威認證,具有說服力和證實性,能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業。

3、競爭優勢:售後服務認證證書,是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質證明,增 強企業競爭力。

4、企業管理:認證過程,也是企業對自身服務能力的全麵自檢過程。通過認證活動,持續改進服務,完善服務體係,使企業服務能力逐漸達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

 

申辦條件&認證流程

1、在中國境內合法經營,近一年無重大產品質量和售後服務問題,且具備獨立法人資格的企業可申辦。

2、華信認證中心委派評審員或技術專家組成評審組,對受評審方的售後服務體係文件進行審查。

3、初次評審(按服務評價體係認證流程圖走完全部過程)、監督評審(企業取得認證證書後,每年都將進行監督評審)、複評(每三年,獲得認證的企業需換發新證,複評按初評進行。)

4、按綜合評分授予星級證書:大於等於70分(達標級服務認證),大於等於80分(三星級服務認證),大於等於90分(四星級服務認證),大於等於95分(五星級服務認證)。